Política de reembolso
Titular del sitio web
El sitio web lobitosco.com y la tienda LOBITOS&CO son titularidad de ARAMAMBA SL, con CIF B86215746 y domicilio social en C/ Luchana, 28, 28010 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Naturaleza de las compras y autorización de pago
Todas las compras realizadas actualmente a través de LOBITOS&CO son compras únicas e independientes.
LOBITOS&CO no ofrece actualmente suscripciones, renovaciones automáticas ni pagos recurrentes. La realización de un pedido no constituye la contratación de una suscripción, no genera renovaciones automáticas y no autoriza a LOBITOS&CO a efectuar cargos recurrentes posteriores.
Los productos LOBITOS Box, en cualquiera de sus formatos y tamaños, son productos de compra única. No constituyen una suscripción ni generan envíos o cargos periódicos. Cada LOBITOS Box se paga una sola vez, en el momento de realizar el pedido.
La suscripción a nuestra newsletter o el registro en el programa de puntos LOBITOS Family son servicios gratuitos de comunicación y fidelización. No implican ningún pago, cargo ni compromiso de compra.
Cada nuevo pedido requiere una nueva acción de compra por parte del cliente y la correspondiente autorización de pago.
Al completar un pedido, el cliente declara que es titular del medio de pago utilizado o que cuenta con la autorización de su titular para utilizarlo.
Verificación de pedidos y prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a los titulares de los medios de pago, LOBITOS&CO analiza los pedidos mediante sistemas de detección de fraude.
Antes de preparar o expedir un pedido, podremos solicitar al cliente una verificación adicional de su identidad o de la titularidad del medio de pago utilizado.
LOBITOS&CO podrá cancelar cualquier pedido que no supere dicha verificación o que presente indicios razonables de uso no autorizado del medio de pago. En ese caso, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con LOBITOS&CO lo antes posible a través de nuestros medios de atención al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos detener su preparación o envío siempre que sea operativamente posible.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos interceptar el envío. Esto no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor cuando dicho derecho resulte aplicable.
Si el consumidor comunica válidamente su decisión de desistir una vez expedido el pedido, deberá proceder a la devolución de los productos conforme a las condiciones indicadas en esta política cuando reciba el envío, salvo que LOBITOS&CO indique otro procedimiento.
Derecho de desistimiento
Salvo en los supuestos legalmente excluidos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa, el plazo se contará desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a LOBITOS&CO, antes de que finalice el plazo correspondiente, su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca.
La comunicación puede realizarse, entre otros medios, por correo electrónico a pedidosweb@lobitos.es, por correo postal o a través de nuestros medios habituales de atención al cliente.
Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos objeto del desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
El consumidor también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Condiciones especiales para alimentos y productos destinados a animales
LOBITOS&CO comercializa, entre otros productos, alimentos, comida seca y húmeda, snacks, mordedores naturales, complementos alimentarios y otros productos destinados a perros y gatos.
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza, especialmente cuando puedan deteriorarse o caducar con rapidez o cuando se trate de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable a un producto alimentario comercializado precintado, el producto deberá conservarse de forma que su integridad, seguridad y condiciones de conservación no resulten comprometidas.
En particular, no deberán abrirse, romperse, perforarse, cortarse, retirar o manipular los precintos, cierres o envases primarios que contienen o protegen directamente el alimento cuando dicha apertura o manipulación determine que, por razones de protección de la salud, higiene o seguridad, el producto deja de ser apto para su devolución.
Cuando un producto precintado haya sido desprecintado después de la entrega y, por su propia naturaleza, no pueda volver a comercializarse respetando las exigencias de salud o higiene, no resultará aplicable el derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En el caso de determinados productos frescos, refrigerados, congelados o de conservación especialmente sensible, se aplicará esta exclusión cuando las características concretas del producto hagan que pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
El simple deterioro de una caja o embalaje exterior utilizado exclusivamente para el transporte no supondrá por sí solo la pérdida del derecho de desistimiento si el producto, su envase primario y sus precintos permanecen íntegros y el producto continúa siendo apto para su devolución.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto haya sido entregado dañado, defectuoso, abierto, con el precinto deteriorado, en condiciones inadecuadas o cuando no corresponda con el producto solicitado.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Entre otros supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En particular, en el caso de alimentos, snacks, mordedores naturales, complementos alimentarios u otros productos destinados a la alimentación animal, esta exclusión podrá resultar aplicable cuando la apertura o manipulación del precinto o del envase que protege directamente el producto haga que este deje de ser apto para su devolución por razones de salud, higiene o seguridad.
Las excepciones anteriores se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias establecidas por la legislación vigente y atendiendo a la naturaleza concreta del producto.
Devolución de los productos
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, cuando este resulte aplicable, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor envía los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Los productos deberán enviarse a:
LOBITOS&CO (ARAMAMBA SL)
C. de Luchana, 28
28010 Madrid
España
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
En el caso de alimentos y productos destinados a animales comercializados precintados, el envase primario, cierres y precintos que garantizan la integridad y seguridad del producto deberán permanecer intactos cuando su apertura o manipulación haga que el producto deje de ser apto para devolución por razones de salud, higiene o seguridad.
En los productos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Recomendamos devolver los productos con sus accesorios, etiquetas, documentación y embalajes correspondientes, siempre que resulte posible, y correctamente protegidos para evitar cualquier deterioro durante el transporte.
Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución correrán por cuenta del consumidor.
Si la devolución se debe a un producto enviado incorrectamente, a una incidencia imputable a LOBITOS&CO o a una falta de conformidad del producto, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución que legalmente corresponda.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente los productos durante el transporte de devolución.
Reembolsos
Cuando se haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento, LOBITOS&CO reembolsará todos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir.
Salvo que LOBITOS&CO se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione ningún gasto.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por LOBITOS&CO.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LOBITOS&CO, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Productos incorrectos, dañados o con falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto dañado, abierto, desprecintado, deteriorado o detecta cualquier otra incidencia con su pedido, deberá ponerse en contacto con LOBITOS&CO para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que legalmente corresponda.
Recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y conservar el producto, su envase y embalaje y, cuando sea posible, fotografías del estado en el que fue recibido, con el fin de facilitar la comprobación y gestión de la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad o la incidencia sea imputable a LOBITOS&CO, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para gestionar la correspondiente reparación, sustitución, devolución o solución que proceda.
Esta política no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Política comercial de cambios
LOBITOS&CO ofrece adicionalmente, como servicio comercial, la posibilidad de solicitar determinados cambios de talla o de producto.
Para acogerse a este servicio comercial de cambio, rogamos comunicar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
En el caso de productos alimentarios, los cambios comerciales únicamente serán aceptados cuando el producto se encuentre sin abrir y sin usar, y cuando su envase primario, cierres y precintos se encuentren íntegros y el producto continúe siendo apto para su comercialización.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto incorrecto, producto defectuoso, falta de conformidad o cualquier otra incidencia imputable a LOBITOS&CO.
Cuando el cambio se deba exclusivamente a una preferencia del cliente, este se encargará de la gestión y de los gastos de envío del producto que desea cambiar hasta nuestras instalaciones.
LOBITOS&CO, por cortesía comercial, asumirá los gastos del envío del nuevo producto al domicilio del cliente, salvo que se informe expresamente de otras condiciones antes de realizar el cambio.
Si el nuevo artículo tiene un importe superior al del producto cambiado, el cliente deberá abonar previamente la diferencia mediante el método de pago acordado entre las partes.
Si el nuevo artículo tiene un importe inferior, LOBITOS&CO devolverá la diferencia correspondiente.
La política comercial de cambios de 48 horas no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando dicho derecho resulte aplicable.
Incidencias con un cobro o reclamaciones bancarias
Si no reconoce un cargo, considera que se le ha cobrado por error o tiene cualquier incidencia con un pago, le rogamos que se ponga en contacto primero con LOBITOS&CO a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Revisaremos el caso y, si se ha producido un error, lo solucionaremos y realizaremos el reembolso que corresponda con la mayor rapidez posible.
Lo anterior no impide al cliente ejercer los derechos que le reconozca su entidad bancaria. En caso de reclamación bancaria o contracargo, LOBITOS&CO aportará a la entidad correspondiente la documentación disponible sobre el pedido, incluidos, entre otros, la confirmación del pedido, los registros de comunicación con el cliente y la prueba de entrega.
LOBITOS&CO se reserva el derecho a no aceptar nuevos pedidos de clientes que hayan presentado reclamaciones bancarias infundadas.
Contacto para devoluciones y desistimiento
LOBITOS&CO – ARAMAMBA SL
CIF: B86215746
C. de Luchana, 28
28010 Madrid
España
Teléfono: +34 912 92 15 15
Email: pedidosweb@lobitos.es
Los canales oficiales de atención al cliente de LOBITOS&CO son el correo electrónico, el teléfono y el correo postal indicados anteriormente. LOBITOS&CO no dispone de servicio de atención al cliente mediante SMS.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
ARAMAMBA SL (LOBITOS&CO)
CIF: B86215746
C. de Luchana, 28
28010 Madrid
España
Email: pedidosweb@lobitos.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Número de pedido: ______________________________
Producto o productos: __________________________
Pedido el: _____________________________________
Recibido el: ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: _______________________
Fecha: ________________________________________
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):
________________________________________
